RMA

Términos y Condiciones de RMA

Importante: Antes de ingresar un artículo o equipo al departamento de revisión técnica (RMA), tenga en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por C-Team INC SRL.

1. Vigencia de la garantía

C-Team INC SRL otorga al cliente un plazo de garantía de 6 meses a partir de la fecha de emisión de la factura de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación o fallas de operación derivadas de dichos defectos.

Los productos vendidos por C-Team INC SRL se regirán por la garantía indicada en la factura original de compra. El departamento de RMA de la marca será la única instancia competente para calificar y procesar los reclamos por este concepto.

C-Team INC SRL se exime de toda responsabilidad de garantía ante cualquier daño causado directa o indirectamente por el cliente o por terceros.

2. Procedimiento

• El procedimiento de RMA se tramita de forma individual por equipo.
• Antes de enviar el equipo al Departamento de RMA, deberá completar el formulario en línea disponible en https://www.c-teamglobal.com/rma/.
• El formulario deberá imprimirse y enviarse junto con el equipo. Todos los campos del formulario son obligatorios.
• El equipo deberá enviarse con sus accesorios originales (fuente de poder, cables, etc.). De no incluirlos, el producto podrá ser rechazado o recibido de forma condicional, dependiendo de la evaluación del departamento de RMA. En este último caso solo se procederá a mantenimiento y no a reemplazo.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no será válida si las etiquetas del fabricante están adulteradas, removidas o muestran evidencia de intento de reparación o manipulación. No se aceptarán productos dañados físicamente ni con componentes soldados (sin excepciones).

4. Plazos y respuesta

Una vez recibido el equipo y verificado el cumplimiento de los requisitos, el Departamento de RMA emitirá un informe sobre el estado del equipo. El plazo máximo de respuesta es de 30 días corridos desde la fecha de recepción.

5. Envíos y transporte

• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
• C-Team INC SRL no asumirá responsabilidad alguna por pérdida o daño del equipo durante el transporte.
• La mercadería retornada dentro de las 72 horas posteriores a la venta, con falla certificada por el RMA de la marca, tendrá trato preferencial y podrá ser reemplazada.

6. Casos no cubiertos por la garantía

Los siguientes daños o fallas no están cubiertos por la garantía y, en caso de ser reparables, los costos deberán ser asumidos por el cliente:

• Fallas eléctricas externas.
• Sobrecarga eléctrica o estática en la placa del dispositivo.
• Mala instalación (por ejemplo, equipos de interior instalados en exteriores o sin respetar el manual de instalación).
• Presencia de elementos extraños, líquidos o sustancias químicas en el interior o exterior del equipo.
• Ausencia de puesta a tierra o mala conexión eléctrica que afecte la vida útil del producto.

7. Información para el envío

Incluya claramente el término “RMA” en el exterior del paquete, sobre la etiqueta de envío.